{"id":327,"date":"2021-04-27T07:46:12","date_gmt":"2021-04-27T07:46:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.astelon.net\/?page_id=327"},"modified":"2021-05-10T11:39:26","modified_gmt":"2021-05-10T11:39:26","slug":"servicecenter","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.astelon.net\/index.php\/servicecenter\/","title":{"rendered":"Service Center"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"6237\" height=\"2481\" src=\"https:\/\/www.astelon.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Astelon_Service_Center2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-457\" srcset=\"https:\/\/www.astelon.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Astelon_Service_Center2.png 6237w, https:\/\/www.astelon.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Astelon_Service_Center2-300x119.png 300w, https:\/\/www.astelon.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Astelon_Service_Center2-768x306.png 768w, https:\/\/www.astelon.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Astelon_Service_Center2-1536x611.png 1536w, https:\/\/www.astelon.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Astelon_Service_Center2-2048x815.png 2048w, https:\/\/www.astelon.net\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Astelon_Service_Center2-600x239.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 6237px) 100vw, 6237px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Service Center Solutions<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Kundenkontakt z\u00e4hlt in erster Linie der Service. Warteschleifen, mangelnde Beratungsqualit\u00e4t und gestresste Agenten dr\u00fccken Zufriedenheit, Akzeptanz und den Umsatz. Der Spagat zwischen einer wirtschaftlichen Auslastung und einer zufriedenstellenden Erreichbarkeit, ist unsere St\u00e4rke im Service Center Betrieb.<br>Unsere langj\u00e4hrige Erfahrung in F\u00fchrung der Agenten, deren flexible Arbeitszeiten und Schichtdienste, sowie pr\u00e4zise Personalbedarfsprognosen und eine am Verkehrsverlauf orientierte Personaleinsatzplanung stellen sicher, dass Kapazit\u00e4ten vorhanden sind, wenn das Anrufaufkommen am gr\u00f6ssten ist.<br>Bei den Forecasts werden nicht nur die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten der Gesch\u00e4ftsf\u00e4lle ber\u00fccksichtigt, sondern auch alle n\u00f6tigen Zeiten f\u00fcr Backoffice-T\u00e4tigkeiten der Agenten.<br>Die Astelon Service Center Solution hilft dabei, die optimale Balance zwischen Personalkosten und Service-Level zu finden. Die Anforderungen und W\u00fcnsche der Mitarbeiter werden steets ber\u00fccksichtigt, was zu mehr Zufriedenheit und h\u00f6herer Motivation unserer Agenten tr\u00e4gt. Und unsere, in ihrem Arbeitsumfeld spezialisierten und motivierten Mitarbeiter, sind ganz einfach die besseren Betreuer Ihrer Kunden!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\"><strong>Beispiele unserer Pakete der Service Center Solutions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Service Center @Cloud Software <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grundsystem mit eigener Serverinstanz der Callcenter L\u00f6sung f\u00fcr eine bestimmte Anzahl an Agenten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VoIP Callcenter mit Monitoring, Reporting, aktiver Steuerung und Anmeldung von Agenten, Weiterleitung an beliebige Rufnummern, Blacklist-Verwaltung, Rufnummern-Echtzeit-Statistik, Agenten-Chat, SLA Verf\u00fcgbarkeit f\u00fcr Rufnummernpool.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verschiedene Weiterleitungslogiken wie z.B.: ringcall, roundrobin, Experts first; fewestcalls, random&#8230;<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Service Center @Cloud Software <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">hier<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Service Center Solutions Im Kundenkontakt z\u00e4hlt in erster Linie der Service. 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