Service Center Solutions

Im Kundenkontakt zählt in erster Linie der Service. Warteschleifen, mangelnde Beratungsqualität und gestresste Agenten drücken Zufriedenheit, Akzeptanz und den Umsatz. Der Spagat zwischen einer wirtschaftlichen Auslastung und einer zufriedenstellenden Erreichbarkeit, ist unsere Stärke im Service Center Betrieb.
Unsere langjährige Erfahrung in Führung der Agenten, deren flexible Arbeitszeiten und Schichtdienste, sowie präzise Personalbedarfsprognosen und eine am Verkehrsverlauf orientierte Personaleinsatzplanung stellen sicher, dass Kapazitäten vorhanden sind, wenn das Anrufaufkommen am grössten ist.
Bei den Forecasts werden nicht nur die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten der Geschäftsfälle berücksichtigt, sondern auch alle nötigen Zeiten für Backoffice-Tätigkeiten der Agenten.
Die Astelon Service Center Solution hilft dabei, die optimale Balance zwischen Personalkosten und Service-Level zu finden. Die Anforderungen und Wünsche der Mitarbeiter werden steets berücksichtigt, was zu mehr Zufriedenheit und höherer Motivation unserer Agenten trägt. Und unsere, in ihrem Arbeitsumfeld spezialisierten und motivierten Mitarbeiter, sind ganz einfach die besseren Betreuer Ihrer Kunden!

Beispiele unserer Pakete der Service Center Solutions