Im Kundenkontakt zählt in erster Linie der Service. Warteschleifen, mangelnde Beratungsqualität und gestresste Agenten drücken Zufriedenheit, Akzeptanz und den Umsatz. Der Spagat zwischen einer wirtschaftlichen Auslastung und einer zufriedenstellenden Erreichbarkeit ist unsere Stärke im Service-Center-Betrieb.
Unsere langjährige Erfahrung in der Führung der Agenten, deren flexible Arbeitszeiten und Schichtdienste sowie präzise Personalbedarfsprognosen und eine am Verkehrsverlauf orientierte Personaleinsatzplanung stellen sicher, dass Kapazitäten vorhanden sind, wenn das Anrufaufkommen am grössten ist. Bei den Forecasts werden nicht nur die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten der Geschäftsfälle berücksichtigt, sondern auch alle nötigen Zeiten für Backoffice-Tätigkeiten der Agenten.
Die Astelon Service Center Solution hilft dabei, die optimale Balance zwischen Personalkosten und Service-Level zu finden. Die Anforderungen und Wünsche der Mitarbeiter werden stets berücksichtigt, was zu mehr Zufriedenheit und höherer Motivation unserer Agents beiträgt. Und unsere in ihrem Arbeitsumfeld spezialisierten und motivierten Mitarbeiter sind ganz einfach die besseren Betreuer Ihrer Kunden!
Mit unserer eigenentwickelten ServiceLine-Lösung betreiben Sie Hotlines, deren Agenten weltweit angebunden werden können – im Büro, im Home-Office oder auf einem anderen Kontinent. Neben der gewohnten Hotline-Funktionalität bietet die ServiceLine eine Reihe von Features, die Sie anderswo vergeblich suchen:
Wir beraten Sie gerne persönlich – unverbindlich und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.