Dans le contact avec la clientèle, c'est avant tout le service qui compte. Files d'attente, qualité de conseil insuffisante et agents stressés pèsent sur la satisfaction, l'acceptation et le chiffre d'affaires. Le grand écart entre une utilisation économique des capacités et une accessibilité satisfaisante est notre force dans l'exploitation de centres de services.
Notre longue expérience dans la conduite des agents, leurs horaires de travail flexibles et leurs services par équipes, ainsi que des prévisions précises des besoins en personnel et une planification des effectifs orientée sur l'évolution du trafic garantissent que les capacités sont disponibles lorsque le volume d'appels est à son maximum. Les prévisions tiennent compte non seulement des temps de traitement moyens des dossiers, mais aussi de tous les temps nécessaires aux tâches de backoffice des agents.
L'Astelon Service Center Solution aide à trouver l'équilibre optimal entre coûts de personnel et niveau de service. Les exigences et les souhaits des collaborateurs sont toujours pris en compte, ce qui contribue à une plus grande satisfaction et à une motivation accrue de nos agents. Et nos collaborateurs, spécialisés et motivés dans leur environnement de travail, sont tout simplement les meilleurs interlocuteurs pour vos clients !
Avec notre solution ServiceLine développée en interne, vous exploitez des hotlines dont les agents peuvent être connectés dans le monde entier – au bureau, en télétravail ou sur un autre continent. Outre les fonctionnalités habituelles d'une hotline, la ServiceLine offre une série de fonctions que vous chercherez en vain ailleurs :
Nous vous conseillons volontiers personnellement – sans engagement et sur mesure selon vos exigences.