Avec notre solution ServiceLine développée en interne, vous exploitez des hotlines dont les agents peuvent être connectés dans le monde entier – au bureau, en télétravail ou sur un autre continent. Outre les fonctionnalités habituelles d'une hotline, la ServiceLine offre une série de fonctions que vous chercherez en vain ailleurs :
Traduction IA en direct
L'agent et le client n'ont pas besoin de parler la même langue : la ServiceLine traduit les conversations en direct – automatiquement, selon les paramètres enregistrés ou la langue détectée de l'agent et du client. Vos meilleurs agents assistent ainsi vos clients dans des langues qu'ils ne parlent même pas eux-mêmes.
Annonces à partir de texte – qualité studio
Les nouvelles annonces et messages d'accueil sont créés à partir d'un simple texte par synthèse vocale neuronale – en quelques minutes au lieu de plusieurs jours, sans studio d'enregistrement, et traduits automatiquement sur demande dans les langues de vos appelants.
Assurance qualité par Random Calls
Des appels de test automatisés, à des moments volontairement imprévisibles, contrôlent vos agents en cours d'exploitation – chaque agent cumule un score de 0 à 5 étoiles avec historique. Vous voyez à tout moment, objectivement, la performance réelle de votre hotline.
Monitoring de présence des hotlines
La ServiceLine surveille en continu si des agents sont effectivement présents et connectés dans chaque hotline – les lacunes d'accessibilité sont détectées avant que vos clients ne les remarquent.
Escalade graduée
Si le monitoring ou le scoring des agents détecte des irrégularités, celles-ci ne restent pas sans suite : vos responsables de hotline sont avertis automatiquement et selon une escalade graduée – par e-mail, SMS, messagerie ou appel.
Autogestion en un clic
Chaînes d'escalade, textes d'annonces et appels de test sont gérés par vos responsables de hotline eux-mêmes – par niveau d'escalade, avec modèles de texte et fonction de copie entre hotlines, strictement séparés par client. Sans change request, sans attente.
Transcription en temps réel
Sur demande, chaque appel est transcrit (Speech-to-Text) – affiché en direct sur l'écran de l'agent pendant la conversation. Cela facilite le suivi et garantit que rien ne se perde.
Logging & archivage
Les appels sont journalisés et, sur demande, archivés – sous forme d'enregistrement, de transcription ou les deux. Preuves et analyses sont ainsi disponibles à tout moment, hébergées dans nos propres centres de données suisses.
Indicateurs & journaux
Niveau de service, temps d'attente et disponibilité sont consignés à la seconde près et de manière infalsifiable ; chaque appel automatique figure au journal avec destinataire, annonce et résultat. Des preuves plutôt que des impressions – disponibles à tout moment.
SMS & messageries
Votre hotline sait faire plus que téléphoner : SMS, WhatsApp, Telegram, Viber, Signal et d'autres messageries sont directement intégrés – vos clients vous contactent par leur canal préféré, vos agents répondent à tout dans une seule interface.
Mail/Ticket2Call
Votre système de ticketing ou de messagerie est directement relié à la ServiceLine : les tickets et e-mails entrants génèrent automatiquement des appels vers les agents appropriés – le contenu étant bien entendu dans la langue de l'agent. La demande écrite devient ainsi, sans détour, un rappel personnel.
Plus de 140 langues
Les annonces et traductions sont disponibles dans plus de 140 langues et variantes, l'interface utilisateur dans plus de 35 langues – vos agents travaillent dans leur langue, vos clients sont servis dans la leur. Pas une promesse de prospectus : à vivre en direct à tout moment.
Vos souhaits, réalisés
La ServiceLine est un développement propre – nous mettons directement en œuvre les exigences spécifiques de nos clients, au lieu d'attendre la feuille de route d'un fabricant tiers.
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