En el contacto con el cliente, lo que cuenta ante todo es el servicio. Las colas de espera, la falta de calidad en el asesoramiento y los agentes estresados reducen la satisfacción, la aceptación y la facturación. El equilibrio entre una ocupación rentable y una accesibilidad satisfactoria es nuestro punto fuerte en la operación de centros de servicios.
Nuestra larga experiencia en la dirección de los agentes, sus horarios de trabajo flexibles y turnos, así como previsiones precisas de necesidades de personal y una planificación de los recursos humanos orientada al flujo de llamadas, garantizan que haya capacidad disponible cuando el volumen de llamadas es máximo. En las previsiones no solo se tienen en cuenta los tiempos medios de gestión de los casos, sino también todos los tiempos necesarios para las tareas de backoffice de los agentes.
La solución de centro de servicios de Astelon ayuda a encontrar el equilibrio óptimo entre costes de personal y nivel de servicio. Las exigencias y los deseos de los empleados se tienen siempre en cuenta, lo que contribuye a una mayor satisfacción y motivación de nuestros agentes. ¡Y nuestros empleados, especializados y motivados en su entorno de trabajo, son sencillamente los mejores para atender a sus clientes!
Con nuestra solución ServiceLine, de desarrollo propio, usted opera hotlines cuyos agentes pueden conectarse desde cualquier lugar del mundo: en la oficina, en el Home Office o en otro continente. Además de la funcionalidad habitual de una hotline, la ServiceLine ofrece una serie de funciones que buscará en vano en otros proveedores:
Le asesoramos con mucho gusto de forma personal, sin compromiso y a la medida de sus necesidades.