Con nuestra solución ServiceLine, de desarrollo propio, usted opera hotlines cuyos agentes pueden conectarse desde cualquier lugar del mundo: en la oficina, en el Home Office o en otro continente. Además de la funcionalidad habitual de una hotline, la ServiceLine ofrece una serie de funciones que buscará en vano en otros proveedores:
Traducción en vivo con IA
El agente y el cliente no tienen que hablar el mismo idioma: la ServiceLine traduce las conversaciones en vivo, adaptándose automáticamente a los ajustes configurados o al idioma detectado del agente y del cliente. Así, sus mejores agentes atienden a clientes en idiomas que ellos mismos ni siquiera hablan.
Locuciones a partir de texto – calidad de estudio
Los nuevos saludos y locuciones se crean a partir de texto mediante síntesis de voz neuronal – en minutos en lugar de días, sin estudio de grabación y, si lo desea, traducidos automáticamente a los idiomas de sus llamantes.
Aseguramiento de la calidad mediante Random Calls
Llamadas de prueba automatizadas en momentos deliberadamente impredecibles verifican a sus agentes durante la operación – cada agente acumula una puntuación de 0 a 5 estrellas con historial. Usted ve en todo momento, de forma objetiva, el rendimiento real de su hotline.
Monitorización de presencia de las hotlines
La ServiceLine supervisa continuamente si en cada hotline hay realmente agentes presentes y conectados: las lagunas de accesibilidad se detectan antes de que sus clientes las noten.
Escalado por niveles
Si la monitorización o el scoring de los agentes detectan irregularidades, estas no quedan sin atender: sus responsables de hotline reciben notificaciones automáticas y con escalado por niveles, por correo electrónico, SMS, messenger o llamada.
Autogestión con un clic
Cadenas de escalado, textos de locuciones y llamadas de prueba los gestionan sus propios responsables de hotline – por nivel de escalado, con plantillas de texto y función de copia entre hotlines, estrictamente separados por cliente. Sin change request, sin esperas.
Transcripción en tiempo real
Cada llamada se transcribe si así se desea (Speech-to-Text), en la pantalla del agente ya en vivo durante la conversación. Esto facilita el trabajo posterior y garantiza que no se pierda nada.
Registro & archivado
Las llamadas se registran y, si así se desea, se archivan como grabación, como transcripción o ambas cosas. Así, las evidencias y los análisis están disponibles en todo momento, alojados en nuestros propios centros de datos suizos.
Indicadores & registros
El nivel de servicio, los tiempos de espera y la disponibilidad se registran al segundo y a prueba de auditorías; cada llamada automática queda documentada en el registro con destinatario, locución y resultado. Pruebas en lugar de intuiciones – disponibles en todo momento.
SMS & Messenger
Su hotline puede más que el teléfono: SMS, WhatsApp, Telegram, Viber, Signal y otros messengers se integran directamente. Sus clientes se comunican por su canal preferido y sus agentes responden todo en una sola interfaz.
Mail/Ticket2Call
Su sistema de ticketing o de correo se conecta directamente a la ServiceLine: a partir de los tickets y correos electrónicos entrantes se generan automáticamente llamadas a los agentes adecuados, con el contenido, naturalmente, en el idioma del agente. Así, la consulta escrita se convierte sin rodeos en una devolución de llamada personal.
Más de 140 idiomas
Las locuciones y traducciones están disponibles en más de 140 idiomas y variantes, la interfaz de usuario en más de 35 idiomas – sus agentes trabajan en su idioma y sus clientes son atendidos en el suyo. No es una promesa de folleto: puede comprobarlo en vivo en cualquier momento.
Sus deseos, hechos realidad
La ServiceLine es un desarrollo propio: implementamos directamente los requisitos específicos de cada cliente, en lugar de esperar a la hoja de ruta de un fabricante ajeno.
Solicitar ServiceLine
