Esta traducción tiene fines informativos. La versión jurídicamente vinculante es la versión alemana.
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de contratación («CGC») se aplican a todos los servicios de Astelon GmbH como proveedor de servicios de Internet y proveedor de servicios de software.
Los acuerdos individuales por escrito de las partes que difieran de las CGC prevalecerán sobre estas en el caso concreto.
Las condiciones generales del cliente que estén en contradicción con las presentes CGC solo se aplicarán si Astelon GmbH manifiesta por escrito su conformidad con ellas.
Astelon GmbH se reserva el derecho de adaptar las CGC a las circunstancias cambiantes en los contratos futuros.
En la medida en que los dominios sean objeto de la relación contractual, se aplicarán de forma complementaria las condiciones de asignación del registro competente como estipulaciones contractuales integrantes.
2. Alcance de los servicios
Astelon GmbH permite al cliente el acceso a redes y servicios independientes. El acceso se concede en cada caso después de que el cliente se haya identificado mediante un identificador de usuario y una contraseña.
Astelon GmbH se esfuerza, en el marco de sus recursos operativos, por ofrecer el servicio las 24 horas del día sin fallos ni interrupciones. Sobre las interrupciones operativas previsibles que sean necesarias para la resolución de averías, la realización de trabajos de mantenimiento, la ampliación del servicio, etc., se informará al cliente con la debida antelación, en la medida de lo posible.
El contrato incluye un soporte por correo electrónico para los servicios ofrecidos.
El alcance de este soporte por correo electrónico se limita al servicio en sí. El soporte relativo a la programación de scripts CGI/PHP, la programación de applets Java, el uso de WordPress y similares no está incluido en este soporte. Si el cliente recurre a servicios de soporte técnico que no están incluidos en el soporte por correo electrónico de los servicios contratados, estos se facturarán a una tarifa horaria de CHF 180.00.
En la medida en que el registro de nombres de dominio sea objeto de la relación contractual, Astelon GmbH debe exclusivamente la intermediación del dominio. El cliente solo puede considerar definitiva la asignación una vez que esta haya sido confirmada por Astelon GmbH.
Astelon GmbH está autorizada a utilizar y publicar como referencia los servicios prestados al cliente, siempre que el cliente no se oponga expresamente a ello.
3. Obligaciones del cliente
El cliente está obligado a:
Astelon GmbH se reserva el derecho de bloquear con efecto inmediato, a costa del cliente, los servicios puestos a su disposición en caso de uso indebido. Esto se aplica también en el caso de que no exista una pretensión jurídica efectiva.
Se considera uso indebido, en particular, el incumplimiento de las obligaciones contractuales del cliente mencionadas. El bloqueo se mantendrá hasta que se aclare la situación correspondiente o el cliente aporte la prueba de la inocuidad efectiva de los contenidos.
Astelon GmbH se reserva además el derecho de bloquear el servicio del cliente, a costa de este, si su comportamiento como usuario perjudica de algún modo (chat, foro, etc.) el funcionamiento del servidor. Quedan expresamente reservadas, en todo caso de uso indebido del servicio o de infracción de las CGC, las pretensiones de Astelon GmbH de indemnización por todos los daños directos e indirectos ocasionados, incluidos los daños patrimoniales.
Además, el cliente se compromete a mantener indemne a Astelon GmbH frente a todas las reclamaciones de terceros. Esta obligación comprende también las costas judiciales y los honorarios de abogados que se generen.
4. Seguridad de los datos
De los datos que el cliente transmita a Astelon GmbH, sea cual sea su forma, el cliente realizará copias de seguridad. Aunque los servidores de Astelon GmbH se respaldan periódicamente, el cliente es responsable de la copia de seguridad de los datos transmitidos. En caso de pérdida de datos, el cliente está obligado a transmitir de nuevo y de forma gratuita los datos correspondientes a Astelon GmbH.
Si el cliente desea una restauración de datos por parte de Astelon GmbH, esta se llevará a cabo en la medida de lo posible y contra el pago del coste correspondiente.
No obstante, Astelon GmbH no garantiza en ningún caso que los datos puedan restaurarse.
Al utilizar Internet, el cliente está expuesto a diversos riesgos en materia de protección de datos. En particular, la protección de datos no está garantizada en la transmisión no cifrada de datos. Asimismo, debe contarse con que los correos electrónicos transmitidos sin cifrar puedan ser leídos, modificados o suprimidos de forma no autorizada por terceros. El cifrado y la codificación de la información transmitida pueden mejorar la protección contra el acceso no autorizado. Los cortafuegos pueden posiblemente impedir o, en todo caso, dificultar la intrusión no deseada de terceros no autorizados. La adopción de medidas para mejorar la protección de datos es responsabilidad del cliente.
5. Responsabilidad
Queda excluida la responsabilidad de Astelon GmbH, en particular por negligencia ordinaria y leve.
La responsabilidad por los actos de auxiliares queda excluida incluso en caso de dolo o negligencia grave.
Astelon GmbH no responde, en particular, de los errores del software que distribuye, de la pérdida o la modificación no autorizada de mensajes de correo electrónico, de la asignación de los nombres de dominio solicitados, ni de las interrupciones operativas destinadas a la resolución de averías, al mantenimiento, a la reconfiguración de la infraestructura (conmutaciones, etc.) o a la introducción de tecnologías nuevas o distintas.
Queda asimismo excluida la responsabilidad por los daños derivados del uso indebido de la infraestructura de Astelon GmbH, de vulnerabilidades de seguridad en las aplicaciones instaladas o de la intrusión no autorizada de terceros en los sitios web de los clientes, así como de las medidas adoptadas para repeler tales intrusiones.
6. Celebración, duración, renovación y resolución del contrato
Mediante el pedido online/offline del cliente y la aceptación del pedido por parte de Astelon GmbH mediante la asignación de espacio de almacenamiento y de datos de acceso para los servicios, se celebra un contrato sobre el uso de las prestaciones ofrecidas por Astelon GmbH.
Los datos de configuración se transmiten al cliente por vía electrónica. Es requisito para el uso de estas prestaciones que el cliente disponga de un acceso a Internet con los equipos necesarios para ello y que haya pagado íntegramente las tarifas facturadas.
El contrato se celebra, salvo oferta en contrario, por la duración de un año. Si el cliente no desea renovar el contrato, se compromete a rescindirlo a su debido tiempo, es decir, al menos dos meses antes de su vencimiento, por escrito u online a través del centro de clientes. Transcurrido este plazo, el abono se prorroga automáticamente por un año más y la invitación de pago o factura recibida vence y resulta exigible.
Astelon GmbH está facultada para rescindir la relación contractual sin previo aviso por causa grave. Se consideran causas graves, en particular:
7. Ampliación de la oferta
Una ampliación de la oferta o de la cuenta es posible en cualquier momento dentro de la categoría de producto. Por cada ampliación se factura una tarifa única. Los costes adicionales resultantes por cuenta / mes se facturan igualmente.
8. Garantía de «devolución del dinero»
El cliente no tiene derecho a la garantía de «devolución del dinero» en el caso de cualquier nombre de dominio pedido, certificados SSL, así como tarifas de activación y tarifas de las respectivas empresas asociadas (comisión de tarjeta de crédito, Paypal, etc.) en Astelon GmbH. Asimismo, quedan excluidas de la garantía de «devolución del dinero» todas las cuentas de Online Backup, los vServer, así como las ofertas de Root-Business y Managed-Server.
9. Precios y condiciones de pago
Los precios se rigen por los precios publicados en el sitio web de Astelon GmbH o por los acordados en el momento de la celebración del contrato.
Astelon GmbH está facultada para cobrar una tarifa adicional por la administración de todos los dominios .ch o .li no firmados con DNSSEC. Con la firma DNSSEC, esta tarifa deja de aplicarse.
El cliente está obligado a pagar el precio acordado dentro de los 10 días siguientes a la fecha de la factura, salvo acuerdo en contrario.
En caso de demora en el pago por parte del cliente, Astelon GmbH está facultada para impedir el uso de las prestaciones no pagadas y de todas las demás prestaciones, así como para cobrar una tarifa de recordatorio por cada requerimiento.
Astelon GmbH se reserva el derecho de adaptar en cualquier momento las ofertas y los precios a las circunstancias cambiantes.
La factura se envía por vía electrónica. Si se desea el envío por correo postal, Astelon GmbH está facultada para facturar una tarifa de gestión adecuada.
La forma de pago queda a elección del cliente entre los servicios de pago ofrecidos por Astelon GmbH, o bien mediante transferencia a la cuenta bancaria.
En el uso de algunos medios de pago inmediato, Astelon GmbH factura una tarifa de servicio.
El cliente no podrá retener, compensar ni reducir pagos por reclamaciones, pretensiones o contrademandas no reconocidas por escrito por Astelon GmbH.
Astelon GmbH envía al cliente un recordatorio de pago tras el vencimiento del plazo de pago y antes de una desactivación de la cuenta.
Astelon GmbH está facultada para eliminar las cuentas, incluido su contenido, tras el vencimiento del plazo de pago.
10. Cesión de los derechos y obligaciones derivados del contrato
El cliente solo podrá ceder a un tercero los derechos y obligaciones derivados de este contrato con el consentimiento otorgado por escrito de Astelon GmbH.
11. Disposiciones para revendedores
El cliente está facultado para conceder a terceros un derecho contractual de uso sobre las presencias en Internet gestionadas para él por Astelon GmbH. En tal caso, el cliente sigue siendo, no obstante, el único socio contractual. Está obligado a trasladar contractualmente al tercero todas las condiciones contractuales que se deriven de las CGC y de los formularios de pedido, y a obligar a este al cumplimiento de dichas condiciones.
Si para cambios de cualquier tipo son necesarios actos de colaboración del tercero, el cliente garantizará contractualmente que estas obligaciones de colaboración se cumplan. El cliente comunicará a Astelon GmbH, previa solicitud, los datos de dirección y la persona de contacto del tercero. Astelon GmbH está facultada, en caso de cambios, para dirigirse directamente al tercero con el fin de solicitarle por escrito su conformidad con los cambios.
Si el tercero incumple obligaciones contractuales, no cumple obligaciones de colaboración o surgen de cualquier otro modo problemas en la concesión de derechos de uso a terceros, el cliente responderá frente a Astelon GmbH de todos los daños que de ello resulten. Además, el cliente exime a Astelon GmbH de todas las reclamaciones que tanto el tercero como otras personas presenten contra Astelon GmbH.
12. Serverhousing
El cliente no alojará ningún equipo que, también a través del software incluido, pueda perjudicar la seguridad de los datos y el flujo de datos en la red de comunicaciones de Astelon GmbH. El cliente está obligado a mantener los servidores. Si los programas, scripts o similares instalados por el cliente ponen en peligro el funcionamiento de la red de comunicaciones de Astelon GmbH, la del tercero proveedor o la seguridad e integridad de otros equipos, Astelon GmbH podrá, teniendo también en cuenta los intereses legítimos del cliente, suspender temporalmente, total o parcialmente y con efecto inmediato, la conexión del sistema informático a la red de comunicaciones.
El cliente no podrá ceder a terceros el espacio puesto a disposición por Astelon GmbH para el alojamiento del servidor. En la medida en que el cliente utilice un sistema informático propio, podrá retirar en cualquier momento el sistema informático entregado. La vigencia de la relación contractual no se verá afectada por ello; la obligación de pago del cliente subsistirá hasta la finalización de la relación contractual.
Astelon GmbH no asume, en principio, prestaciones de operación y mantenimiento del sistema informático, salvo acuerdo por separado. No obstante, Astelon GmbH pone a disposición un sistema de alimentación ininterrumpida para absorber los picos de tensión y los cortes de corriente. El cliente y las personas autorizadas por él tendrán acceso al sistema informático previo acuerdo con Astelon GmbH.
Astelon GmbH asume, previo acuerdo, la instalación tras el envío de hardware del cliente, p. ej. servidores, cortafuegos, switches o NAS, incluido el cableado LAN según las indicaciones del cliente. El precio se calcula según el tiempo empleado a la tarifa horaria vigente.
Astelon GmbH no asume ninguna garantía ni saneamiento por el hardware de servidor alojado. El cliente es responsable de disponer de un repuesto de hardware adecuado. Astelon GmbH pone a disposición el espacio de almacenamiento para ello.
Astelon GmbH puede sustituir hardware, como p. ej. discos duros, fuentes de alimentación, ventiladores o RAM, por encargo del cliente. El precio se calcula aquí igualmente según el tiempo empleado. En la medida de lo posible, Astelon GmbH pone a disposición un repuesto de hardware al precio de mercado vigente.
Los empleados de Astelon GmbH reciben formación periódica sobre el manejo adecuado del hardware y se les exige la máxima precaución. No obstante, Astelon GmbH no asume ninguna garantía por los defectos que se produzcan en la sustitución de hardware por encargo del cliente.
El soporte de Astelon GmbH está a disposición del cliente conforme al acuerdo contractual. La facturación se realiza según el tiempo empleado a la tarifa horaria vigente mencionada en la cláusula 2.
13. Derecho aplicable y fuero competente
El presente contrato se rige por el derecho suizo.
Como fuero exclusivo, las partes acuerdan el tribunal ordinario de la sede de Astelon GmbH.
Astelon GmbH está además facultada para demandar al cliente ante el tribunal ordinario de su domicilio o sede.
Si alguna de las disposiciones de estas CGC fuera inválida o nula, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada por ello. La disposición correspondiente deberá sustituirse por una disposición admisible que se corresponda en la mayor medida posible con la finalidad perseguida. Por lo demás, se aplican las disposiciones del Código suizo de las obligaciones.
Astelon GmbH, enero de 2026