Questa traduzione ha scopo puramente informativo. Fa fede dal punto di vista legale la versione tedesca.
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di contratto («CGC») si applicano a tutte le prestazioni della Astelon GmbH in qualità di Internet Service Provider e fornitore di servizi software.
Gli accordi scritti individuali delle parti che derogano alle CGC prevalgono nel singolo caso sulle CGC.
Le condizioni generali del cliente in contrasto con le presenti CGC si applicano solo se Astelon GmbH vi acconsente per iscritto.
Astelon GmbH si riserva il diritto di adeguare le CGC alle mutate circostanze nei contratti futuri.
Qualora i domini siano oggetto del rapporto contrattuale, si applicano in via integrativa, quali disposizioni contrattuali parte integrante, le condizioni di assegnazione della registry competente.
2. Portata delle prestazioni
Astelon GmbH consente al cliente l'accesso a reti e servizi indipendenti. L'accesso viene concesso di volta in volta dopo che il cliente si è legittimato mediante un identificativo utente e una password.
Astelon GmbH si impegna, nell'ambito delle proprie risorse operative, a offrire il servizio 24 ore su 24 senza guasti e senza interruzioni. Il cliente viene informato tempestivamente – per quanto possibile – delle interruzioni di esercizio prevedibili necessarie per l'eliminazione di guasti, l'esecuzione di lavori di manutenzione, l'ampliamento del servizio ecc.
Il contratto include un supporto via e-mail per i servizi offerti.
La portata di questo supporto via e-mail si limita al servizio stesso. Il supporto relativo alla programmazione di script CGI/PHP, alla programmazione di applet Java, all'utilizzo di WordPress e simili non è compreso in questo supporto. Se il cliente usufruisce di prestazioni di supporto tecnico non comprese nel supporto via e-mail per i servizi utilizzati, queste vengono fatturate alla tariffa oraria di CHF 180.00.
Qualora la registrazione di nomi di dominio sia oggetto del rapporto contrattuale, Astelon GmbH è tenuta esclusivamente all'intermediazione del dominio. Il cliente può considerare definitiva l'assegnazione solo dopo che questa è stata confermata da Astelon GmbH.
Astelon GmbH è autorizzata a utilizzare e pubblicare come referenza le prestazioni fornite per il cliente, finché il cliente non vi si opponga in modo inequivocabile.
3. Obblighi del cliente
Il cliente è tenuto a:
Astelon GmbH si riserva il diritto di bloccare con effetto immediato, a spese del cliente, i servizi messi a disposizione del cliente in caso di utilizzo abusivo. Ciò vale anche nel caso in cui non sussista un'effettiva pretesa giuridica.
Per utilizzo abusivo si intende in particolare il mancato rispetto dei citati obblighi contrattuali del cliente. Il blocco rimane in vigore fino a quando la rispettiva fattispecie non sia chiarita ovvero il cliente non fornisca la prova dell'effettiva liceità dei contenuti.
Astelon GmbH si riserva inoltre il diritto di bloccare il servizio del cliente a spese di quest'ultimo, qualora il suo comportamento di utilizzo pregiudichi in qualsiasi modo (chat, forum ecc.) il funzionamento del server. Restano in ogni caso espressamente riservate le pretese di Astelon GmbH al risarcimento di tutti i danni diretti e indiretti derivanti dall'utilizzo abusivo del servizio o dalla violazione delle CGC, ivi compresi i danni patrimoniali.
Il cliente si impegna inoltre a tenere indenne Astelon GmbH da qualsiasi pretesa di terzi. Tale obbligo comprende anche le spese giudiziarie e legali che ne derivano.
4. Sicurezza dei dati
Il cliente realizza copie di sicurezza dei dati che trasmette ad Astelon GmbH, in qualunque forma. Anche se i server di Astelon GmbH vengono regolarmente sottoposti a backup, il cliente è responsabile del salvataggio dei dati trasmessi. In caso di perdita di dati, il cliente è tenuto a trasmettere nuovamente e gratuitamente ad Astelon GmbH i dati in questione.
Se il cliente desidera un ripristino dei dati da parte di Astelon GmbH, questo viene effettuato ove possibile e dietro pagamento del relativo dispendio.
Astelon GmbH non garantisce tuttavia in alcun caso che i dati possano essere ripristinati.
Nell'utilizzo di Internet il cliente è esposto a diversi rischi in materia di protezione dei dati. In particolare, la protezione dei dati non è garantita in caso di trasmissione non criptata dei dati. Occorre inoltre tenere conto del fatto che le e-mail trasmesse in forma non criptata possono essere lette, modificate o soppresse in modo non autorizzato da terzi. La criptazione e la cifratura delle informazioni trasmesse possono migliorare la protezione dall'accesso non autorizzato. I firewall possono eventualmente impedire o quantomeno rendere più difficile l'intrusione indesiderata di terzi non autorizzati all'accesso. L'adozione di misure per migliorare la protezione dei dati rientra nell'ambito di responsabilità del cliente.
5. Responsabilità
È esclusa una responsabilità di Astelon GmbH, in particolare per negligenza ordinaria e lieve.
La responsabilità per gli atti di persone ausiliarie è esclusa anche in caso di intento illecito o negligenza grave.
Astelon GmbH non risponde in particolare degli errori del software da essa distribuito, della perdita o della modifica non autorizzata di messaggi e-mail, dell'assegnazione dei nomi di dominio ordinati nonché delle interruzioni di esercizio dovute all'eliminazione di guasti, alla manutenzione, alla riorganizzazione dell'infrastruttura (commutazioni ecc.) o all'introduzione di tecnologie nuove o diverse.
È inoltre esclusa la responsabilità per i danni derivanti dall'utilizzo abusivo dell'infrastruttura di Astelon GmbH, da falle di sicurezza nelle applicazioni installate o dall'intrusione non autorizzata di terzi nei siti web dei clienti nonché dalle misure adottate per respingere tali attacchi.
6. Conclusione, durata, rinnovo e scioglimento del contratto
Con l'ordinazione online/offline del cliente e l'accettazione dell'ordinazione da parte di Astelon GmbH mediante l'assegnazione di spazio di memoria e dati di login per i servizi si perfeziona un contratto sull'utilizzo delle prestazioni offerte da Astelon GmbH.
I dati di configurazione vengono trasmessi al cliente per via elettronica. Presupposto per l'utilizzo di queste prestazioni è, da parte del cliente, un accesso a Internet con le apparecchiature a tal fine necessarie e il pagamento integrale delle tariffe fatturate.
Salvo diversa offerta, il contratto viene concluso per la durata di un anno. Se il cliente non intende rinnovare il contratto, si impegna a disdirlo tempestivamente, ossia almeno due mesi prima della sua scadenza, per iscritto oppure online tramite il centro clienti. Trascorso tale termine, l'abbonamento viene prorogato automaticamente di un ulteriore anno e l'invito di pagamento ovvero la fattura ricevuta diventa esigibile.
Astelon GmbH è autorizzata a disdire il rapporto contrattuale senza preavviso per motivi gravi. Sono motivi gravi in particolare:
7. Ampliamento dell'offerta
Un ampliamento dell'offerta o dell'account è possibile in qualsiasi momento all'interno della categoria di prodotti. Per ogni ampliamento viene fatturata una tassa una tantum. Anche i costi aggiuntivi che ne derivano per l'account al mese vengono fatturati.
8. Garanzia «soddisfatti o rimborsati»
Il cliente non ha alcun diritto alla garanzia «soddisfatti o rimborsati» presso Astelon GmbH per qualsiasi nome di dominio ordinato, per i certificati SSL nonché per le tasse di attivazione e le tasse delle rispettive imprese partner (commissione della carta di credito, Paypal ecc.). Sono inoltre esclusi dalla garanzia «soddisfatti o rimborsati» tutti gli account di Online Backup, i vServer nonché le offerte Root Business e Managed Server.
9. Prezzi e condizioni di pagamento
I prezzi si basano sui prezzi pubblicati sul sito web di Astelon GmbH ovvero concordati al momento della conclusione del contratto.
Astelon GmbH è autorizzata a riscuotere una tassa aggiuntiva per la gestione di tutti i domini .ch o .li non firmati con DNSSEC. Con la firma DNSSEC tale tassa decade.
Il cliente è tenuto a pagare il prezzo concordato entro 10 giorni dalla data della fattura, salvo diverso accordo.
In caso di mora di pagamento del cliente, Astelon GmbH è autorizzata a impedire l'utilizzo delle prestazioni non pagate e di tutte le altre prestazioni nonché a riscuotere una tassa di sollecito per ogni sollecito.
Astelon GmbH si riserva il diritto di adeguare in qualsiasi momento le offerte e i prezzi alle mutate circostanze.
La fattura viene inviata per via elettronica. In caso di richiesta di invio per posta, Astelon GmbH è autorizzata a fatturare un'adeguata tassa di gestione.
La modalità di pagamento è lasciata al cliente tra i servizi di pagamento offerti da Astelon GmbH, ovvero il versamento sul conto bancario.
Per l'utilizzo di alcuni mezzi di pagamento immediato Astelon GmbH addebita una tassa di servizio.
Il cliente non può trattenere, compensare o ridurre i pagamenti a causa di contestazioni, pretese o crediti in compensazione non riconosciuti per iscritto da Astelon GmbH.
Astelon GmbH invia al cliente un promemoria di pagamento dopo la scadenza del termine di pagamento e prima di una disattivazione dell'account.
Astelon GmbH è autorizzata a cancellare gli account, contenuto incluso, dopo la scadenza del termine di pagamento.
10. Cessione dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto
Il cliente può cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal presente contratto solo previo consenso scritto di Astelon GmbH.
11. Disposizioni per i rivenditori
Il cliente è autorizzato a concedere a terzi un diritto contrattuale di utilizzo delle presenze Internet gestite per lui da Astelon GmbH. In tal caso il cliente rimane comunque l'unico partner contrattuale. Egli è tenuto a trasferire contrattualmente al terzo tutte le condizioni contrattuali risultanti dalle CGC e dai moduli d'ordine e a obbligare quest'ultimo al rispetto di tali condizioni.
Qualora per modifiche di qualsiasi tipo siano necessari atti di collaborazione del terzo, il cliente garantisce contrattualmente che tali obblighi di collaborazione vengano rispettati. Su richiesta, il cliente comunicherà ad Astelon GmbH i dati dell'indirizzo e la persona di riferimento del terzo. In caso di modifiche, Astelon GmbH è autorizzata a rivolgersi direttamente al terzo per richiedergli per iscritto il consenso alle modifiche.
Se il terzo viola obblighi contrattuali, non adempie agli obblighi di collaborazione o se sorgono altri problemi in relazione alla concessione di diritti di utilizzo a terzi, il cliente risponde nei confronti di Astelon GmbH di tutti i danni che ne derivano. Il cliente tiene inoltre indenne Astelon GmbH da tutte le pretese avanzate nei confronti di Astelon GmbH sia dal terzo sia da altri.
12. Serverhousing
Il cliente non installerà apparecchi che – anche tramite il software in essi contenuto – possano pregiudicare la sicurezza dei dati e il flusso di dati nella rete di comunicazione di Astelon GmbH. Il cliente è tenuto alla manutenzione dei server. Se programmi, script o simili installati dal cliente mettono in pericolo il funzionamento della rete di comunicazione di Astelon GmbH, quella del fornitore terzo oppure la sicurezza e l'integrità di altri apparecchi, Astelon GmbH può, tenendo conto anche dei legittimi interessi del cliente, sospendere temporaneamente, in tutto o in parte e con effetto immediato, il collegamento del sistema IT alla rete di comunicazione.
Il cliente non può cedere a terzi lo spazio messo a disposizione da Astelon GmbH per l'alloggiamento del server. Nella misura in cui il cliente utilizza un proprio sistema IT, può riprendersi in qualsiasi momento il sistema IT consegnato. Ciò non pregiudica la sussistenza del rapporto contrattuale; l'obbligo di pagamento del corrispettivo da parte del cliente permane fino alla cessazione del rapporto contrattuale.
Astelon GmbH non assume di norma prestazioni per il funzionamento e la manutenzione del sistema IT, salvo accordo separato. Astelon GmbH mette tuttavia a disposizione un'alimentazione elettrica senza interruzioni per assorbire picchi di tensione e interruzioni di corrente. Il cliente e le persone da lui autorizzate hanno accesso al sistema IT previo accordo con Astelon GmbH.
Previo accordo, Astelon GmbH si occupa dell'installazione dell'hardware inviato dal cliente, ad es. server, firewall, switch o NAS, incl. cablaggio LAN secondo le indicazioni del cliente. Il prezzo viene calcolato in base al dispendio alla tariffa oraria attuale.
Astelon GmbH non assume alcuna garanzia per l'hardware server installato. Il cliente è responsabile in prima persona di un adeguato hardware di ricambio. Astelon GmbH mette a disposizione a tal fine lo spazio di stoccaggio.
Astelon GmbH può sostituire, su incarico del cliente, hardware come ad es. dischi rigidi, alimentatori, ventole o RAM. Anche in questo caso il prezzo viene calcolato in base al dispendio. Ove possibile, Astelon GmbH mette a disposizione hardware di ricambio al prezzo di giornata attuale.
I collaboratori di Astelon GmbH vengono formati regolarmente all'utilizzo corretto dell'hardware e sono tenuti alla massima cautela. Ciononostante, Astelon GmbH non assume alcuna garanzia per i difetti che si verificano durante la sostituzione dell'hardware su incarico del cliente.
Il supporto di Astelon GmbH è a disposizione del cliente secondo l'accordo contrattuale. La fatturazione avviene in base al dispendio alla tariffa oraria attuale indicata alla cifra 2.
13. Diritto applicabile e foro competente
Il presente contratto è soggetto al diritto svizzero.
Quale foro esclusivo le parti convengono il tribunale ordinario della sede di Astelon GmbH.
Astelon GmbH è inoltre autorizzata a citare in giudizio il cliente presso il tribunale ordinario del suo domicilio o della sua sede.
Qualora singole disposizioni delle presenti CGC risultassero invalide o nulle, la validità delle restanti disposizioni non ne risulta pregiudicata. La disposizione in questione deve essere sostituita da una disposizione ammissibile che corrisponda il più possibile allo scopo perseguito. Per il resto si applicano le disposizioni del Codice svizzero delle obbligazioni.
Astelon GmbH, gennaio 2026