Nel contatto con i clienti conta soprattutto il servizio. Code di attesa, scarsa qualità della consulenza e agenti stressati riducono soddisfazione, accettazione e fatturato. L'equilibrio tra un utilizzo economico delle risorse e una reperibilità soddisfacente è il nostro punto di forza nella gestione dei centri servizi.
La nostra pluriennale esperienza nella gestione degli agenti, i loro orari di lavoro flessibili e i turni, nonché precise previsioni del fabbisogno di personale e una pianificazione degli impieghi orientata all'andamento del traffico garantiscono che le capacità siano disponibili quando il volume di chiamate è massimo. Nelle previsioni non vengono considerati solo i tempi medi di elaborazione delle pratiche, ma anche tutti i tempi necessari per le attività di backoffice degli agenti.
La Astelon Service Center Solution aiuta a trovare l'equilibrio ottimale tra costi del personale e livello di servizio. Le esigenze e i desideri dei collaboratori vengono sempre presi in considerazione, il che contribuisce a una maggiore soddisfazione e a una più alta motivazione dei nostri agenti. E i nostri collaboratori, specializzati e motivati nel loro ambiente di lavoro, sono semplicemente i migliori assistenti per i Suoi clienti!
Con la nostra soluzione ServiceLine, sviluppata internamente, gestisce hotline i cui agenti possono essere collegati in tutto il mondo – in ufficio, in Home Office o su un altro continente. Oltre alle consuete funzionalità hotline, la ServiceLine offre una serie di funzioni che altrove cercherebbe invano:
Saremo lieti di consigliarLa personalmente – senza impegno e su misura per le Sue esigenze.