Con la nostra soluzione ServiceLine, sviluppata internamente, gestisce hotline i cui agenti possono essere collegati in tutto il mondo – in ufficio, in Home Office o su un altro continente. Oltre alle consuete funzionalità hotline, la ServiceLine offre una serie di funzioni che altrove cercherebbe invano:
Traduzione live con AI
Agente e cliente non devono parlare la stessa lingua: la ServiceLine traduce le conversazioni in tempo reale – adattandosi automaticamente alle impostazioni memorizzate o alla lingua riconosciuta di agente e cliente. Così i Suoi migliori agenti assistono i clienti in lingue che loro stessi non parlano affatto.
Annunci dal testo – qualità da studio
Nuovi messaggi di benvenuto e annunci nascono dal semplice testo tramite sintesi vocale neurale – in minuti anziché giorni, senza studio di registrazione, su richiesta tradotti automaticamente nelle lingue dei vostri chiamanti.
Garanzia di qualità tramite Random Calls
Chiamate di test automatizzate in momenti volutamente imprevedibili verificano i vostri agenti durante l'esercizio – ogni agente accumula uno score da 0 a 5 stelle con storico. Vedete in ogni momento, oggettivamente, quanto rende davvero la vostra hotline.
Monitoraggio della presenza nelle hotline
La ServiceLine verifica costantemente che in ogni hotline siano effettivamente presenti e connessi degli agenti – le lacune di reperibilità vengono rilevate prima che i Suoi clienti le notino.
Escalation graduale
Se il monitoraggio o lo scoring degli agenti rilevano irregolarità, queste non restano inevase: i Suoi hotline manager vengono avvisati automaticamente e con un'escalation graduale – via e-mail, SMS, messenger o chiamata.
Autogestione con un clic
Catene di escalation, testi degli annunci e chiamate di test sono gestiti direttamente dai vostri responsabili hotline – per livello di escalation, con modelli di testo e funzione di copia tra hotline, rigorosamente separati per cliente. Senza change request, senza attese.
Trascrizione in tempo reale
Su richiesta, ogni chiamata viene trascritta (Speech-to-Text) – sullo schermo dell'agente già in diretta durante la conversazione. Questo facilita l'elaborazione successiva e garantisce che nulla vada perso.
Logging & archiviazione
Le chiamate vengono registrate a protocollo e, su richiesta, archiviate – come registrazione, come trascrizione o entrambe. Così prove e analisi sono sempre disponibili, ospitate nei nostri data center svizzeri di proprietà.
Indicatori & registri
Service level, tempi di attesa e disponibilità vengono registrati al secondo e a prova di revisione; ogni chiamata automatica è documentata nel registro con destinatario, annuncio ed esito. Prove invece di sensazioni – consultabili in ogni momento.
SMS & Messenger
La Sua hotline sa fare più del telefono: SMS, WhatsApp, Telegram, Viber, Signal e altri messenger vengono collegati direttamente – i Suoi clienti si rivolgono a Lei tramite il loro canale preferito, i Suoi agenti rispondono a tutto in un'unica interfaccia.
Mail/Ticket2Call
Il Suo sistema di ticketing o di posta elettronica viene collegato direttamente alla ServiceLine: dai ticket e dalle e-mail in entrata vengono generate automaticamente chiamate agli agenti più adatti – il contenuto, naturalmente, nella lingua dell'agente. Così la richiesta scritta diventa senza deviazioni una richiamata personale.
Oltre 140 lingue
Annunci e traduzioni sono disponibili in oltre 140 lingue e varianti, l'interfaccia utente in oltre 35 lingue – i vostri agenti lavorano nella loro lingua, i vostri clienti vengono assistiti nella propria. Nessuna promessa da brochure: da provare dal vivo in qualsiasi momento.
I Suoi desideri, realizzati
La ServiceLine è uno sviluppo interno – realizziamo direttamente i requisiti specifici dei clienti, invece di attendere la roadmap di un produttore terzo.
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