В контакте с клиентами в первую очередь важен сервис. Очереди ожидания, недостаточное качество консультаций и перегруженные операторы снижают удовлетворённость, лояльность и оборот. Баланс между экономичной загрузкой и удовлетворительной доступностью – наша сильная сторона в эксплуатации сервисных центров.
Наш многолетний опыт управления операторами, их гибкие графики работы и сменные дежурства, а также точные прогнозы потребности в персонале и планирование его загрузки с учётом динамики трафика гарантируют наличие мощностей тогда, когда поток звонков максимален. В прогнозах учитывается не только среднее время обработки обращений, но и всё время, необходимое операторам для бэк-офисных задач.
Решение Astelon для сервисных центров помогает найти оптимальный баланс между расходами на персонал и уровнем сервиса. Требования и пожелания сотрудников всегда принимаются во внимание, что повышает удовлетворённость и мотивацию наших операторов. А наши специализированные в своей рабочей среде и мотивированные сотрудники – просто лучшие помощники для ваших клиентов!
С нашим собственным решением ServiceLine вы управляете горячими линиями, операторы которых могут подключаться из любой точки мира – в офисе, дома или на другом континенте. Помимо привычной функциональности горячей линии, ServiceLine предлагает ряд функций, которые вы напрасно будете искать в других решениях:
Мы с удовольствием проконсультируем вас лично – без обязательств и с учётом ваших требований.