С нашим собственным решением ServiceLine вы управляете горячими линиями, операторы которых могут подключаться из любой точки мира – в офисе, дома или на другом континенте. Помимо привычной функциональности горячей линии, ServiceLine предлагает ряд функций, которые вы напрасно будете искать в других решениях:
AI-перевод в реальном времени
Оператору и клиенту не обязательно говорить на одном языке: ServiceLine переводит разговоры в реальном времени – автоматически подстраиваясь под заданные настройки или распознанный язык оператора и клиента. Так ваши лучшие операторы обслуживают клиентов на языках, которыми сами не владеют.
Объявления из текста – студийное качество
Новые приветствия и объявления создаются из обычного текста с помощью нейронного синтеза речи – за минуты вместо дней, без студии звукозаписи, по желанию с автоматическим переводом на языки ваших абонентов.
Контроль качества через Random Calls
Автоматические тестовые звонки в намеренно непредсказуемое время проверяют ваших агентов в ходе работы – каждый агент набирает балл от 0 до 5 звёзд с историей. Вы в любой момент объективно видите, насколько хорошо действительно работает ваша горячая линия.
Мониторинг присутствия на горячих линиях
ServiceLine непрерывно контролирует, действительно ли на каждой горячей линии присутствуют и авторизованы операторы – пробелы в доступности обнаруживаются раньше, чем их заметят ваши клиенты.
Ступенчатая эскалация
Если мониторинг или скоринг операторов выявляет отклонения, они не остаются без внимания: ваши менеджеры горячих линий уведомляются автоматически и по ступенчатой схеме эскалации – по электронной почте, SMS, в мессенджере или звонком.
Самостоятельное управление в один клик
Цепочки эскалации, тексты объявлений и тестовые звонки ваши руководители горячих линий настраивают сами – по уровням эскалации, с шаблонами текстов и функцией копирования между линиями, со строгим разделением по клиентам. Без заявок и ожидания.
Транскрипция в реальном времени
Каждый звонок по желанию транскрибируется (Speech-to-Text) – на экране оператора уже в реальном времени во время разговора. Это упрощает постобработку и гарантирует, что ничего не будет потеряно.
Логирование & архивирование
Звонки протоколируются и по желанию архивируются – в виде записи, транскрипции или того и другого. Так подтверждения и аналитика доступны в любой момент, с размещением в наших собственных швейцарских дата-центрах.
Показатели и журналы
Уровень сервиса, время ожидания и доступность протоколируются с точностью до секунды и защищены от изменений; каждый автоматический звонок фиксируется в журнале с получателем, объявлением и результатом. Доказательства вместо ощущений – доступны в любой момент.
SMS & мессенджеры
Ваша горячая линия умеет больше, чем телефон: SMS, WhatsApp, Telegram, Viber, Signal и другие мессенджеры подключаются напрямую – ваши клиенты обращаются через предпочитаемый ими канал, а ваши операторы отвечают на всё в одном интерфейсе.
Mail/Ticket2Call
Ваша тикет-система или почтовая система подключается напрямую к ServiceLine: из входящих тикетов и электронных писем автоматически формируются звонки подходящим операторам – содержание, разумеется, на языке оператора. Так письменный запрос без лишних шагов превращается в персональный обратный звонок.
Более 140 языков
Объявления и переводы доступны более чем на 140 языках и вариантах, пользовательский интерфейс – более чем на 35 языках. Ваши агенты работают на своём языке, ваши клиенты обслуживаются на своём. Это не обещание из буклета: убедитесь вживую в любой момент.
Ваши пожелания – реализованы
ServiceLine – наша собственная разработка: специфические требования клиентов мы реализуем напрямую, вместо того чтобы ждать дорожной карты стороннего производителя.
Запросить ServiceLine
